Veelgestelde vragen (FAQ)

Op deze pagina beantwoorden we de meest gestelde vragen over onze collectie, materialen, pasvorm en verzorging. Zo kunt u met een gerust hart winkelen voor tijdloze kledingstukken die jarenlang meegaan.

1. Waar zijn de producten van gemaakt?

Onze kledingstukken worden vervaardigd uit hoogwaardige, duurzame materialen. We kiezen bewust voor natuurlijke vezels zoals biologisch katoen, linnen, Tencel en merinowol. Daarnaast gebruiken we ook gerecyclede polyamide voor extra sterkte en flexibiliteit. Alle stoffen voelen zacht aan op de huid, zijn ademend en behouden lang hun vorm. De exacte samenstelling verschilt per model; u vindt de details altijd op het desbetreffende product.

2. Zijn de producten geschikt voor mensen met een gevoelige huid?

Absoluut. Omdat we allergieën en huidirritaties willen voorkomen, laten we onze stoffen testen op schadelijke stoffen. Ze zijn vrij van zware metalen, formaldehyde en andere agressieve chemicaliën. Bovendien zijn de naden platgestikt of onzichtbaar afgewerkt op plekken waar de huid gevoelig is, zoals bij halslijnen en armsgaten. Klanten met eczeem of een neiging tot jeuk ervaren dan ook zelden problemen.

3. Hoe valt de maatvoering?

Onze maten vallen over het algemeen normaal tot iets ruimer, omdat we comfort en bewegingsvrijheid belangrijk vinden. Raadpleeg altijd de maattabel op de productpagina. Daarin staat de borstomtrek, taillewijdte, heupwijdte en lengte per maat (XS tot en met XXL). Als u twijfelt tussen twee maten, adviseren we de grootste te kiezen – de kleding heeft vaak een verstelbaar detail (zoals een koord of elastische taille) waardoor hij makkelijk aanpast.

4. Kan ik mijn bestelling omruilen of retourneren?

Ja, u kunt artikelen die niet bevallen binnen een redelijke termijn retourneren. Het artikel dient ongedragen, ongewassen en voorzien van de originele hangtag te zijn. Na ontvangst en controle wordt het aankoopbedrag teruggestort. Voor omruilen naar een andere maat of kleur kunt u het beste een nieuwe bestelling plaatsen en het oude artikel retourneren – zo heeft u het juiste exemplaar het snelst in huis. Houd er rekening mee dat gepersonaliseerde of hygiëne-artikelen (zoals ondergoed) niet retourneerbaar zijn.

5. Hoe was en onderhoud ik de kleding het beste?

U verlengt de levensduur van elk kledingstuk door de wasinstructies op het label te volgen. Over het algemeen geldt: was op maximaal 30 graden met een mild, vloeibaar wasmiddel, gebruik geen wasverzachter (dit tast de vezels en eventuele stretch aan) en was binnenstebuiten om kleurverlies en slijtage te minimaliseren. Linnen en Tencel kunnen aan de lucht drogen; een droogtrommel wordt afgeraden, tenzij het product specifiek geschikt is. Strijk op lage temperatuur en vermijd directe hitte op bedrukte of elastische delen.

6. Zijn de kledingstukken gecertificeerd voor duurzaamheid?

Ja, we laten al onze productiemethodes controleren door onafhankelijke instanties. De belangrijkste certificaten die op veel artikelen van toepassing zijn: OEKO-TEX Standard 100 (vrij van schadelijke stoffen) en de Global Recycled Standard voor producten met gerecyclede vezels. Daarnaast werkt de fabrikant volgens de beginselen van de Fair Wear Foundation, al wordt dat niet op ieder kledingstuk apart vermeld.

7. Waarom staat er geen merknaam op de kleding?

Wij geloven dat echte stijl niet afhankelijk is van logo’s of opzichtige branding. Daarom ontwerpen we onze kleding zonder zichtbare merknamen, opvallende labels of buitenkant teksten. De focus ligt op de perfecte snit, de kwaliteit van het materiaal en de tijdloze uitstraling. Alleen aan de binnenkant zit een klein, zacht label met de wassymbolen – verder niets. Zo blijft elk kledingstuk puur en veelzijdig combineerbaar.

8. Kan ik de kleding ook in een fysieke winkel passen?

Op dit moment verkopen we uitsluitend via onze website tijdloze-mode.com. Dit stelt ons in staat om scherpe prijzen te hanteren en een groot assortiment aan te bieden. Wel organiseren we regelmatig pop-up evenementen en sample sales. Informatie hierover vindt u in onze nieuwsbrief. U kunt altijd thuis passen, gebruikmaken van de gratis retourmogelijkheid en zo de ideale maat vinden zonder drukte.

9. Hoe weet ik zeker dat de kleur op de foto’s klopt?

We fotograferen onze producten onder professionele, daglichtlampen en kalibreren onze schermen. Toch kan de weergave per apparaat verschillen. Om teleurstelling te voorkomen, omschrijven we elke kleur nauwkeurig (bijv. “zand”, “donker olijfgroen” of “diep antraciet”). Twijfelt u? Vraag gerust een extra foto of omschrijving via het contactformulier (te vinden in de menubalk). We helpen u graag.

10. Bieden jullie ook herstel- of vermaakservice aan?

Ja, duurzaamheid betekent voor ons ook dat kleding langer meegaat. Daarom werken we samen met een lokaal atelier dat kleine reparaties (zoals het vervangen van een rits, het dichtmaken van een losse naad of het inkorten van een broekspijp) uitvoert tegen een kleine vergoeding. U stuurt het artikel naar ons op, en wij zorgen dat het zo goed als nieuw terugkomt. Neem voor de voorwaarden contact met ons op via de klantenservicepagina.

11. Worden er nieuwe collecties uitgebracht?

Elk seizoen voegen we een aantal tijdloze stukken toe, vaak in nieuwe, rustige tinten of met een subtiele update in de pasvorm. Omdat we overproductie willen voorkomen, werken we met kleine oplages. Zodra een model uitverkocht is, kan het zijn dat het niet meer terugkomt. Schrijf u daarom in voor de nieuwsbrief om als eerste te weten wanneer er nieuwe producten online komen.

12. Wat is jullie standpunt over dierenwelzijn?

Onze collectie is 100% dierproefvrij. We gebruiken geen echte bont, angorawol, kasjmier of exotische leersoorten. De merinowol die we verwerken is afkomstig van schapen die niet worden gemuleseerd en die in vrijheid kunnen grazen. Daarnaast testen we nooit op dieren – noch de stoffen, noch de eindproducten. Voor veganistische klanten is er zelfs een speciale selectie, herkenbaar aan het pictogram op de productpagina.

13. Kan ik een kapotte rits of losse knoop zelf herstellen?

Zeker. Wij geven gratis online toegang tot handleidingen en video’s waarin wordt uitgelegd hoe u eenvoudige reparaties zelf uitvoert – zoals een knoop aannaaien, een zoom ophogen of een naadje dichtstikken. U vindt deze handleidingen in het gedeelte ‘Kleding onderhouden’ op onze website. Mocht u geen naaimachine hebben, dan kunt u altijd terecht bij het eerder genoemde atelier.

14. Zijn er kortingen voor studenten of zorgpersoneel?

We waarderen iedereen die bijdraagt aan de maatschappij. Hoewel we geen structurele kortingscodes publiceren, sturen we af en toe een persoonlijke aanbieding naar onze trouwe klanten. De beste manier om hier niets van te missen is door een account aan te maken op tijdloze-mode.com en de e-mailnotificaties aan te zetten. Zo ontvangt u ook bericht over seizoensacties en restpartijen.

15. Waarom zou ik voor jullie kiezen in plaats van een fast-fashionmerk?

Omdat elk kledingstuk met aandacht voor mens, dier en milieu is gemaakt. Onze producten gaan niet na tien wasbeurten kapot; ze worden mooier met de tijd. Bovendien werkt de fabrikant onder veilige omstandigheden en ontvangt een leefbaar loon. Door te kiezen voor tijdloze mode, kiest u minder voor wegwerp en meer voor kwaliteit. En dat voelt niet alleen goed, het ziet er ook goed uit. We nodigen u uit om het verschil zelf te ervaren.

Heeft uw vraag hier niet tussen gestaan? Aarzel dan niet om het contactformulier op de website in te vullen. We streven ernaar om elk bericht binnen één werkdag te beantwoorden.